一、常见问题
1、可以换货吗？
代发网暂不支持换货服务，建议您退货成功后再重新下单。
2、已经买了很久还可以申请退货吗？
退货申请时间越晚，退货成功的可能性越低，建议您在收到货后的 7 天内申请退货哦。
3、退货只需要把商品寄回代发网仓库就可以了吗？
不是的，在您寄出商品后，请务必尽快在代发网发起线上退货申请，并填写您寄出的运单号。
寄到代发网仓库但未在线上申请退货的包裹，仓库不会对其进行拆包，您可在包裹签收后的 30 天内主动联系客服申请将原包裹寄回，或线上申请退货。若超过 30 天无人认领，包裹将被集中报废处理，无法找回。
4、为什么我看不到退货入口？
点击需要退货订单的 “申请售后”按钮，就会出现退货申请入口。
5、退货申请填的是什么快递单号？
请填写退回来的快递单号，而非代发网寄出的快递单号（原件退回除外）。申请退货时请填写正确的快递单号，以免无法退货。
6、退货申请时退货原因可以随便填吗？
不可以的，为了保证你的退货进展顺利，我们强烈建议您谨慎选择退货原因，并附上详细的说明。若因为您的操作失误，选择了错误的退货原因，在后期纠纷处理上，我们有权以您的申请内容为准，不予进一步的赔付。
7、已经申请退货了，多久会处理好？
代发网在签收包裹后的 3-7天内进行退货处理，正常退货商品将在退货成功后 1 天内完成退款。电商大促、特殊节假日，下雨天可能有延迟。
8、寄回来代发网之后，档口才把商品下架了，怎么办？
由于您寄回退货包裹后，我们还需要进行入库、验收等一系列操作，无法第一时间去档口退货。在这个时间范围内，若档口将商品下架，按照市场规定我们无法为您安排退货。为了保证您的利益，若档口是在代发网将退货包裹入库后的 72 小时之后将商品下架的，我们会尝试为您去和档口沟通，尽力为您退货，但退货结果以档口为准，代发网不承担任何责任。
注：由于快递会代签收，以上时差均以代发网实际收到，即入库时间为准去计算。若您是在代发网将退货包裹入库后才申请退货，则以您实际申请退货的时间为准去计算时差。
9、不是在代发网下单拿的商品，代发网可以帮忙退货吗？
非本代发网下单商品不支持退货。
10、明显是代发网责任造成的退货，我要怎么申请赔偿？
若您认为是因为代发网的原因而造成退货，请先在线上申请退货，选择代发网责任，并写明具体情况。
例如：如果是有大片污渍，选择代发网责任，“质量问题:如有污渍、破洞等”。
联系客服跟进时，需提供必要的证明（如照片），以便于进行责任认定。
注：申请代发网责任赔偿认定的，退货商品请务必保留商品的发货标签，否则无法认定责任，代发网有权拒绝赔偿。
11、想退货但原包装已经丢掉了怎么办？
退货商品请务必保留原包装。如果原包装及标签丢失，可以在商品包装袋中放入写有“货号、色码、订单号”的纸条。退货包裹商品 5 件以上，且为多款多件的，若没有原标签或详细信息纸条，系统无法进行退货处理，需联系客服申请寄回，由此造成的损失由您方承担。
12、退货都能按照买的原价退吗？
根据市场行规，档口通常都按商品的当前售价退货。若因为商品降价或其他原因，档口提出降价退货的，为避免扩大损失，无论是初次退货还是二次退货，降价 10 元内的我们将按档口提出的价格退货，超过 10 元的，则将在与您取得联系后再处理。
13、商品退不掉，会退回给我吗？
退货失败后，您可以主动申请将商品寄回。
若超过 30 日没有主动申请，商品将会被报废处理，报废后的商品将无法找回。
14、发往集运公司（转至港澳台）的物流问题该找谁？
对于通过代发网下单发去集运公司（转至港澳台）的订单，代发网仅负责发货至集运公司的物流问题，后续的物流问题将与代发网无关，您可直接联系集运公司。
二、市场退货规则
1、什么情况下档口可能不接受退货？
批发市场有着通行的退货标准，每个档口也可能存在不同的退货规定。无论如何，代发网都会尽力为您争取最好的退货结果。市场退货规则，包括但不限于以下几点：
1）下架商品不退
代发网发出商品均为各个档口淘宝店上架商品。如果档口将商品进行下架处理，代表着该商品很可能已停止生产和销售，根据市场规定，已下架的商品是不能退货的。
2）影响二次销售不退
市场规定，如果售出商品因各类操作（如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼，或因试穿导致的衣物破损、沾染异味/香水味等）无法进行二次销售的，将不予退还。同时，贴身衣物（如内衣裤、背心/抹胸、帽子、项链、丝袜）因无法二次销售，一旦售出概不可退。
3）特价商品不退
市场规定，档口特价销售的商品是不可以退货的。所以您无法针对特价商品取消订单，也无法申请退货。
4）单款超量不退
为了降低压货风险，许多档口会规定，单款商品退货超过一定的件数，只能部分退货。如果您需要大量进货，可以在下单前与档口确认退货政策。
5）特殊时期退货政策
在节假日和各种电商大促时，因为出货量大，档口可能出台特殊的退货政策，如大货不退等。请务必在下单前和档口确认退货规则，以免造成不必要的损失。
2、如何才能提高退货成功率？
1）尽早申请退货，以免商品下架
2）保留原包装、标签，不洗不剪，以免影响二次销售
3）大量进货前，建议与档口沟通清楚状况，避免后期退货不成功
三、售后纠纷处理
若在交易过程中发生争议情况，代发网将按照下列的规则，与您协商处理。如果证实是因为代发网的责任造成您的损失，我们会按照标准进行赔偿。为了方便责任认定，请尽量保留原包装，并提供相关的证明（如照片、截图等）。
1、哪些情况可能是代发网的责任？
1）质量问题
污渍：发出商品表面有平铺可见且超过1cm²的脏污、斑点或霉点
破损：发出商品表面有平铺可见且超过1cm²的破洞（因商品设计/材质导致难以识别的除外）
注：由于服装做工复杂，质检环节无法保证100%剪除线头，请尽量说服您的客户不要因为有线头而退货
注：【质检服务的订单】如果收到的商品与下单商品不一致（款式/颜色/尺码有误），请按流程申请退货，保留原包装和标签将商品寄回，代发网在核实后将进行赔偿。若证实发错货的原因不在代发网，我们将尽可能为您争取向档口退货。
需要强调的是，若您需要申请认定代发网发错货，请务必保留商品的发货标签，若因缺乏标签而无法认定责任归属，使退货/赔偿申请不成功，代发网不承担任何责任。
3）发漏：订单商品备注为套装多件套或者明细备注信息的订单在发出商品存在缺失
（套装漏了一件、连衣裙漏掉内衬），配件除外
若证实存在商品发漏的情况，请保存相关证明并联系客服进行处理，代发网在查询发货记录、核对包裹重量之后，对您进行赔偿。
2、哪些情况不是代发网的责任？
1）快件丢失或破损
包裹已经发出但在运送途中丢失，或商品在运输途中被损坏，均属于快递公司的责任，代发网会协助您与快递公司接洽，并争取最好的赔偿结果。
注：运输途中造成商品少件、破损的，请务必保留快递包裹，否则快递无法受理，代发网不对此承担任何责任。
2）退件
若因收货地址不清/电话无法接通而造成的退件，代发网会协助您与快递公司接洽，但不承担任何形式的赔偿义务。如果您需要再次寄出，需自行承担运费。
3）非质检问题
款式：档口装错袋子、衣服标错款式，或者在商品链接里设置错货号导致拿错
颜色：实物和图片存在色差，或因档口更换面料/颜色名称导致颜色与订单不匹配
尺码：实物测量尺寸和详情页尺码表不一致、包装或吊牌的尺码贴不在质检范围内
污渍：非表面部位污渍，半臂距离之外无法观察到的污渍，因面料颜色、款式设计导致不易观察到的污渍
破损：非表面部位破损，半臂距离之外无法观察到的破损，因面料/款式设计导致不易观察到的破损，人为损坏
面料：掉色、起球、异味、粗糙、色纱/抽纱等面料本身的问题，毛料掉毛、皮料划痕/开裂等特殊面料问题
剪裁：裁片不齐，吊带/袖长/裤腿长度不一致，口袋、配饰缝制位置不对称等
做工：锁边不齐，走线不齐，毛衣漏针，因印花/刺绣/贴片/拼接/胶合等工艺水平差导致的质量问题
内里：商品内面、口袋、内衬的所有质量问题
配件：拉链不可拉，纽扣、腰带、其他饰物缺失或质量问题
标签：没有水洗唛、没有标签、没有吊牌
其他：所有因用户自己、档口或者第三方导致的质量问题
针对以上情况，代发网都会尽力争取好的退货结果，但因其不在质检范围内，代发网不承担赔偿义务。
3、如果是代发网的责任，会怎么赔偿？
1）质量问题/发错
我们将赔偿您商品金额+寄出运费（4元）+拿货费（2元），免退货换货手续费，免寄补发运费
2）发漏
我们将免费续拿或者换货代发费用和补发运费费用。
注：为了更好的认定责任，如涉及退货，都需先按正常流程进行退货申请，在核实责任归属之后再进行赔偿。若不涉及退货，您可以直接联系客服进行处理。